Refund policy

Política de cambios y devoluciones.

En Madamme store queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Por ello, te invitamos a realizar tus compras de manera informada, revisando nuestras políticas en todo momento. Para brindarte la mejor experiencia, ponemos a tu disposición un proceso de cambios que garantiza tu tranquilidad.

1. Condiciones Generales.

-Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días naturales después de recibir tu pedido, pasado este tiempo no podremos procesar cambios.

- Los productos deben de estar en perfecto estado, sin señales de uso, manchas ni daño. Además, debe conservar todas las etiquetas originales intactas y adheridas a la prenda. 

-No aceptamos cambios ni devoluciones en productos en oferta, promociones, descuentos, rebajas o colecciones de pre-orden, accesorios (aretes, collares) y calzado.

-Si realizas una compra de una prenda de colección en pre-orden y al momento de que nosotros la vamos a solicitar con proveedor esta se encuentra agotada en la talla solicitada o modelo ya no está disponible se te dará aviso y podrás elegir otra prenda de igual o mayor valor cubriendo diferencia si es que aplica, ya sea de la misma colección de pre-orden o de entrega inmediata. En caso de no querer seleccionar otra prenda en ese momento, el monto de tu compra se acreditará en un monedero electrónico el cual podrás utilizar para elegir otra prenda dentro de un plazo de 30 días.

2. Cambios.

-Por razones de higiene no se aceptan cambios en prendas blancas o de colores claros similares.

-Si necesitas cambiar una talla o modelo tiene que ser mismo precio o de mayor precio pagando diferencia.

- El costo del envió de la prenda para el cambio y para el regreso de tu nueva prenda será por cuenta del cliente. Una vez que recibamos tu nueva prenda y cumpla con las condiciones de cambio te enviaremos tu nueva prenda.

 

-En caso específico en prendas cuya talla más grande disponible sea L (Grande), XL o alguna Talla Plus, te recomendamos revisar cuidadosamente la tabla de medidas antes de realizar tu compra. Actualmente contamos con una selección limitada de modelos en Tallas Plus; sin embargo, no todos nuestros modelos de tallas regulares S, M y L cuentan con tallas superiores o su equivalente en Plus.

Por esta razón, si adquieres la talla más grande disponible de un modelo y la prenda no se ajusta a tus medidas, no podremos garantizar un cambio por una talla mayor ni realizar devolución o reembolso por motivo de talla.

-En Madamme Store nos esforzamos por mostrar cada prenda con fotografías reales en maniquí tomadas por nosotras mismas para que puedas visualizar a detalle tela, color, y confección de cada modelo, así como descripciones detalladas. Las fotografías con modelo son ilustrativas y sirven como referencia de cómo puede lucirla penda; el ajuste, largo y caída pueden variar según la estatura y complexión de cada persona. Por esta razón los cambios aplican únicamente por talla o modelo y no por preferencia personal. 

-Solo se permite un cambio por pedido.

3. Devoluciones. (APLICA SOLO EN PRENDAS CON DEFECTO DE FABRICA)

-Si recibiste una prenda con defecto de fabrica notifícanos dentro de las 24 horas al recibir tu paquete o de manera inmediata al recibirlo y antes de probar la prenda. Con fotos, video o evidencia del problema a nuestro correo con tu número de pedido madammestore03@gmail.com para validar tu caso. Cabe mencionar que todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados para que tu recibas una prenda en perfectas condiciones.

4. Restricciones.

-No realizamos devoluciones de dinero por ningún motivo. Los cambios están sujetos al cumplimiento de las condiciones establecidas.

-Los costos de envió no son reembolsables.

-No nos hacemos responsables por daños causados por terceros, como paqueterías después de la entrega. Ni por envíos de retorno cuando se te apruebe algún cambio y tengas que regresarnos la prenda a nuestra bodega en León Guanajuato.

Al realizar una compra en línea o por redes sociales el cliente acepta de forma automática todas las  políticas aquí establecidas.

Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte en nuestra línea de contacto WhatsApp 4626217458 o correo electrónico madammestore03@gmail.com.